Política de Garantia e Trocas – Luxora

Na Luxora, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos uma Garantia de 30 Dias para produtos que apresentem defeito de fabrico.

Garantia de 30 Dias

Se o produto recebido apresentar defeito de fabrico ou chegar danificado, o cliente poderá solicitar a troca do produto ou o reembolso do valor pago, desde que o pedido seja feito no prazo de até 30 dias após a entrega.

A garantia aplica-se nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabrico.
• Produto recebido danificado durante o transporte.
• Produto diferente daquele que foi encomendado.

Como solicitar a garantia

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá contactar a equipa de apoio da Luxora, informando o número da encomenda e enviando fotografias ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a análise e confirmação do defeito, a Luxora poderá:

• ✅ Efetuar a substituição do produto por um novo; ou
• ✅ Reembolsar integralmente o valor pago, caso a substituição não seja possível.

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso, quedas ou acidentes.
• Desgaste natural decorrente da utilização.
• Danos provocados por utilização inadequada ou modificações realizadas pelo cliente.

Compromisso da Luxora

O nosso objetivo é garantir que todos os clientes recebam produtos em perfeitas condições. Caso ocorra qualquer problema coberto por esta política, a Luxora compromete-se a encontrar uma solução rápida, justa e transparente.